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Smart Work & Contact Center Expo 2025 <차세대 컨택센터, 현장에서 만나다!>

- 일시: 2025년 8월 20일(수) ~ 22일(금)

- 장소: 코엑스 B2 Hall

“컨택센터의 미래? 직접 가서 보고 느껴보자!”

연일 뜨거운 관심을 모았던 Smart Work & Contact Center Expo 2025에 TNICT도 다녀왔습니다.
행사장 입구부터 커다란 전광판과 방문객들의 북적임이, 업계의 뜨거운 열기를 그대로 보여주고 있었죠.

“아 오늘 제대로 찾아왔구나!” 하는 예감이 팍팍~

전시장 속 다채로운 부스들

올해도 컨택센터 솔루션 및 하드웨어, 협업 툴, AI 기반 서비스까지 50여개가 넘는 다양한 업체들이 참가했습니다.

부스마다 시연과 이벤트가 이어지며, 방문객들은 직접 체험하고 상담을 받으며 열띤 분위기를 이어갔습니다.

컨택센터 컨퍼런스

전시장 한쪽에서는 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스가 열렸습니다.

업계 전문가들이 무대에 올라서 AI 기반 상담 자동화, 차세대 컨택센터 운영 모델 등의 주제로 발표를 이어갔습니다.

좌석은 이미 만석, 뒷줄까지 사람들이 빼곡히 앉아 강연에 집중하는 모습이 인상적이었죠.

행사를 다녀와서..

이번 엑스포는 단순한 전시가 아니라, 컨택센터의 미래 방향을 생생하게 체험할 수 있는 자리였습니다.
AI와 클라우드, 그리고 협업 플랫폼이 어떻게 실질적으로 고객 경험을 바꿀 수 있는지 직접 확인할 수 있었고,
많은 기업들이 디지털 전환 속도를 더욱 높이고 있음을 체감할 수 있었습니다.

이번 행사를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로,
TNICT도 한층 더 발전된 고객 경험과 스마트 업무 환경을 만들어 나갈 것을 다짐했습니다.